ISO/IEC 20000-1:2018 – Sustav upravljanja IT uslugama


Isplativo i pouzdano upravljanje IT uslugama mora biti glavna stavka vaših neizostavnih ključnih procesa ili procesa podrške. Usto, mnoge usluge i prozvodni procesi u današnje vrijeme funkcioniraju isključivo kroz kompleksne informacijske tehnologije i IT nabavne lance. ISO/IEC 20000-1:2018 je savršen navigacijski alat za implementaciju sustava upravljanja uslugama usmjerenog na želje kupaca i ispunjenje njihovih potreba. S trenutačnom verzijom iz 2018. godine pratite sve zahtjeve ISO 9001:2015 norme. A naša je uloga auditirati vaš sustav upravljanja uslugama prema zahtjevima ISO/IEC 20000-1:2018 norme i potvrditi sukladnost izdavanjem certifikata.
Naglasak na ljudima i tržištu

Uspješan sustav upravljanja IT uslugama ne čine samo priručnici. On osoposobljava zaposlenike za upotrebu i razvoj svojih sposobnosti na strukturiran i usmjeren način. Kupcima se predstavljate kao samopouzdana organizacija jer npr. možete s punom odgovornošću ponuditi Ugovore o razini usluge (SLA – Service Level Agreement), kontrolirati rizike, razmišljati inovativno i koristiti prilike. Zbog stabilnih procesa vašeg sustava upravljanja IT uslugama prepoznati ste kao pouzdan dio lanca dodane vrijednosti. Ili drugim riječima: kvaliteta sustava upravljanja IT uslugama motivira i nadahnjuje vaše udioničare.

Sustav upravljanja kvalitetom prema ISO 9001

U reviziji ISO/IEC 20000-1:2018 norme iz 2018. godine posebna je pažnja posvećena praktičnim zahtjevima sustava upravljanja uslugama. Iako je standard originalno napisan iz perspektive IT sustava, primjenjiv je i kao sustav upravljanja uslužno-orijentiranih organizacija. U ovom kontekstu, sažetak zahtjeva ISO 9001 pruža zanimljive uvide: realno svi zahtjevi sustava upravljanja kvalitetom dio su i standarda za sustav upravljanja uslugama.

Ovako to ide

Odjednom ili korak po korak – izbor je vaš. S jedne strane, možemo provesti cjelovit audit i certifikaciju prema zahtjevima ISO/IEC 20000-1:2018 norme. Ovaj proces prati klasični DQS audit proces i temelji se na DQS-ovoj checklisti za ISO/IEC 20000-1:2018 normu. Ali DQS ima rješenje i za tvrtke koje još ne žele uvesti cjeloviti sustav upravljanja uslugama – možemo izvršiti procjenu pojedinačnih procesa prema vašem izboru i izdati Izjave o sukladnosti prema ISO/IEC 20000-1:2018 normi. Završeni procesi audita kasnije se mogu koristiti kao priprema za cjelovit certifikacijski audit.